FAQ - Perguntas frequentes

Para teres uma conta Webgate.io, tens de ser convidado para o Webgate.io por um administrador de projeto Webgate.io. Para isso, contacta por favor o administrador do projeto em que queres participar.

Teremos todo o gosto em dar-te as boas-vindas como novo cliente Webgate.io. Para isso, podes reservar online um pacote adaptado às tuas necessidades ou contactar-nos em help@webgate.io. Se quiseres conhecer melhor o Webgate.io, podes testá-lo gratuitamente com todas as funcionalidades.

Obténs uma conta de teste quando te registas na página inicial do Webgate.io. Introduz os teus dados e, após concluir o preenchimento, receberás um e-mail de ativação.

Podem existir diferentes razões para isso. Estas são as soluções propostas:
Esqueceste-te do teu nome de login? Em alternativa ao teu nome de login, também podes iniciar sessão com o endereço de e-mail registado no Webgate.io. Se também já não souberes esse endereço, contacta por favor a nossa equipa de suporte em help@webgate.io.
Esqueceste-te da tua palavra-passe? Então clica na janela de login no link "Esqueceste-te da palavra-passe?". Depois podes introduzir o teu endereço de e-mail com o qual estás registado no Webgate.io e receberás um e-mail nosso com um link através do qual poderás definir uma nova palavra-passe.
Não recebeste um e-mail para configurar uma nova palavra-passe? Primeiro, verifica por favor a pasta de spam da tua caixa de correio para ver se o e-mail foi parar lá por engano. Se não for esse o caso, contacta a nossa equipa de suporte em help@webgate.io.
Apesar do registo completo, não consegues iniciar sessão no Webgate.io? Depois de concluído o registo, ao tentares iniciar sessão recebes a mensagem "Erro: o teu nome de login ou palavra-passe está incorreto". Na maioria dos casos, o erro deve-se ao facto de a tua conta de utilizador estar registada, mas ainda não ativada. Verifica por favor a tua caixa de entrada de e-mail. Deverás encontrar aí um segundo e-mail do Webgate.io com o assunto "Por favor, ativa a tua conta". Clica no link aí indicado para concluir a ativação. Após a ativação com sucesso, o login deverá funcionar. Se continuares a ter problemas, contacta por favor a pessoa que te convidou para o Webgate.io. O nome da pessoa que te convidou encontra-se no e-mail de convite.

Se quiseres alterar a tua palavra-passe, inicia primeiro sessão com os teus dados atuais da conta.
Depois, clica no ícone de utilizador no cabeçalho da página inicial e seleciona "O meu perfil". Seleciona o submenu "Alterar palavra-passe".
Define a tua nova palavra-passe e clica em "Alterar palavra-passe".

Se quiseres alterar os dados do teu perfil, inicia sessão com os teus dados atuais da conta. Clica no ícone de utilizador no cabeçalho da página inicial e seleciona "O meu perfil". Muda para o submenu "O meu perfil" e clica em "Alterar dados". Define os teus novos dados de perfil e clica em "Alterar".

Para isso, vai à área de administração, seleciona o utilizador pretendido e remove todos os direitos do utilizador em todas as áreas. A partir desse momento, o utilizador deixa de poder aceder aos teus projetos. O utilizador deixa também de aparecer na vista de utilizadores do teu projeto.

Se tiveres um Directlink e quiseres procurá-lo, clica em baixo na browser view em "Directlinks" e seleciona "Procurar". Introduz o código de acesso do Directlink (os últimos 16 caracteres do link) ou o Directlink completo e clica em "Procurar Directlink".

Procura o Directlink através de "Directlinks" – "Procurar" ou mostra todos os Directlinks através de "Directlinks" – "Mostrar todos".
Clica no menu de contexto à direita do Directlink e seleciona "Adicionar objetos". Seleciona no popup os objetos que queres adicionar ao Directlink e clica em "Adicionar".

Enquanto um login com e-mail/palavra-passe oferece segurança básica, uma palavra-passe pode ser roubada, o que pode abrir o acesso ao Webgate.io e aos conteúdos nele guardados a pessoas não autorizadas.
Um segundo fator aumenta a segurança e, na maioria dos casos, impede o login com uma palavra-passe roubada.

O Webgate.io permite a utilização de apps de autenticação ou SMS como segundo fator. O suporte por SMS está neste momento limitado à maioria dos países europeus.
O Webgate.io suporta qualquer app de autenticação padrão, como Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, etc.

Seleciona no teu perfil o separador «Autenticação de dois fatores».
Na página «Autenticação de dois fatores» podes escolher o tipo de segundo fator que pretendes utilizar.
Recomendamos a utilização de uma app Authenticator, se tiveres um smartphone.
Nesse caso, na página seguinte será mostrado um código QR que pode ser digitalizado com a app Authenticator.
Para confirmar que a conta foi corretamente configurada na app Authenticator, tens de introduzir o código fornecido pela app e a tua palavra-passe.
Em seguida, podes indicar um número de telemóvel como método alternativo, caso não tenhas acesso à app Authenticator.
Também aqui o número de telefone tem de ser confirmado com uma palavra-passe única enviada por SMS.

Se perderes a tua app Authenticator, podes utilizar o fallback por SMS (caso tenhas indicado e confirmado um número de telemóvel) ou um dos backup codes. Tem em atenção que os backup codes só podem ser usados uma vez.
No caso do SMS, deverá ser possível restabelecer o acesso ao número de telefone, mesmo que tenhas perdido o telemóvel e o cartão SIM.
Se não conseguires indicar nenhuma das opções do segundo fator, deixas de poder iniciar sessão.

Para isso, basta executar um movimento de zoom na pré-visualização de vídeo com dois dedos. Coloca dois dedos lado a lado sobre a pré-visualização de vídeo e afasta-os um do outro deslizando.

Verifica as definições multimédia no teu Internet Explorer.
Seleciona o ponto de menu "Opções da Internet". No separador "Avançadas", na rubrica "Multimédia", ativa o ponto "Reproduzir som em páginas web" e clica em "Aplicar".
Se mesmo assim continuares sem ouvir som, muda para outro browser.

Sim. Para isso, na browser view clica no menu de contexto à direita do ficheiro que não foi completamente carregado. Seleciona aí "Carregar novamente ficheiro". O upload será retomado a partir do ponto em que foi interrompido.

Sim. Para isso, vai ao menu de contexto que se encontra na browser view à direita do ficheiro de vídeo. Seleciona aí "Adicionar como clip à playlist" ou "Criar nova playlist para clip".

Sim. Para isso, cria uma pasta. Clica no menu de contexto à direita da pasta e seleciona "Criar Directlink para upload". No diálogo podes indicar uma duração de validade e uma palavra-passe. Além disso, podes decidir se queres receber uma notificação assim que alguém tiver carregado ficheiros. Envia o "Upload-Directlink" por e-mail.

Sim. O Webgate.io suporta a conversão de DCPs não encriptados com um reel.
Para converter em playlist, procede da seguinte forma: compacta o DCP num ficheiro .zip com todos os metadados correspondentes. Seleciona no Webgate.io "Adicionar ficheiro" e carrega o ficheiro ZIP para o Webgate.io. Após o upload com sucesso, aparece à esquerda do ficheiro ZIP um símbolo de engrenagem que representa o pré-processamento. Assim que o símbolo da engrenagem desaparecer, clica no menu de contexto à direita do ficheiro ZIP e seleciona "Criar nova playlist para clip".
O Webgate.io converte então o DCP para os formatos de streaming e download predefinidos e faz a conversão de X’Y’Z‘ para R’G’B‘ REC709.

Agarra o ficheiro, playlist, galeria ou pasta que queres mover na extremidade esquerda da área cinzenta e arrasta-o na vista em árvore à esquerda do Webgate.io para a pasta pretendida.

Move o rato para o símbolo à esquerda do nome do ficheiro. Num mouse over aparece "Mostrar pré-visualização". Clica com o botão esquerdo do rato e abre-se uma janela de pré-visualização.

Sim. Ao eliminar ficheiros ligados, os ficheiros originais não são eliminados. Já ao eliminar ficheiros originais, os ficheiros ligados também são eliminados.

Em baixo à esquerda, por baixo da vista em árvore, encontra-se a barra de pesquisa. Introduz no campo "Nome" o nome do ficheiro procurado. Por baixo da janela de introdução, podes ainda ativar a pesquisa em subpastas.

Existe a possibilidade de atribuir metadados a clips numa playlist. Os metadados podem ser carregados sob a forma de um ALE (ficheiro Avid Log Exchange) com a extensão .ALE. Para isso, o ficheiro ALE é simplesmente carregado juntamente com os clips para uma playlist. Também é possível carregar posteriormente um ficheiro ALE. Para isso, no menu de contexto ao lado de uma playlist, clica em adicionar clips e carrega o ficheiro ALE para a playlist. Todos os metadados de um ficheiro ALE são adotados. Alguns campos devem seguir uma determinada sintaxe para que os metadados possam ser corretamente transferidos para os metadados estruturais do Webgate.io. A sintaxe é a seguinte:
Scene: Cena ou cena/slate Take: Take Episode: Episódio Reel ou ReelName: Reel Shoot Date: Data Shoot Day: Dia de rodagem Circled Take, Good Take, Selected ou Name termina em *: Circled Take (1 ou Yes), não Circled Take (0 ou No)
Para a atribuição dos metadados, é importante que o início do nome do ficheiro de um clip da playlist coincida com os campos "Tape" ou "Source File".