FAQ - najczęściej zadawane pytania

Aby uzyskać dostęp do Webgate.io, musisz zostać zaproszony przez administratora projektu Webgate.io. Aby otrzymać zaproszenie do projektu, w którym chcesz uczestniczyć, skontaktuj się z jego administratorem.

Będzie nam bardzo miło powitać Cię jako nowego klienta Webgate.io. Wybierz plan cenowy dopasowany do Twoich potrzeb i zamów go online albo skontaktuj się z nami pod adresem help@webgate.io. Możesz poznać wszystkie funkcje Webgate.io dzięki naszemu 'darmowemu trialowi'.

'Rozpocznij darmowy trial' albo zarejestruj się na naszej stronie głównej i wpisz wymagane dane. Po wysłaniu formularza rejestracyjnego otrzymasz e-mail aktywacyjny.

Może się to zdarzyć z kilku powodów. Możliwe rozwiązania to:

Zapomniałeś swojej nazwy logowania?
Zamiast nazwy logowania możesz zalogować się również swoim zarejestrowanym adresem e-mail. Jeśli nie pamiętasz także adresu e-mail, skontaktuj się z naszym zespołem supportu pod adresem help@webgate.io.

Zapomniałeś hasła?
W takim przypadku kliknij link 'Nie pamiętasz hasła?' w oknie logowania. Następnie wpisz adres e-mail, którego użyłeś przy rejestracji w Webgate.io, a otrzymasz wiadomość z linkiem umożliwiającym ustawienie nowego hasła.

Nie otrzymałeś e-maila do ustawienia nowego hasła?
Sprawdź folder spam w swojej skrzynce, na wypadek gdyby nasz e-mail został błędnie uznany za spam. Jeśli tak nie jest, skontaktuj się z naszym zespołem supportu pod adresem help@webgate.io.

Zakończyłeś proces rejestracji, ale nadal nie możesz się zalogować?
Jeśli po zakończeniu rejestracji podczas próby logowania wyświetla się komunikat «Twoja nazwa logowania lub hasło są nieprawidłowe», przyczyną może być brak aktywacji konta. Sprawdź swoją skrzynkę e-mail i poszukaj drugiej wiadomości od Webgate.io z tematem «Proszę aktywować swoje konto». Kliknij link w tej wiadomości, aby dokończyć aktywację. Po tym powinieneś móc zalogować się na konto. Jeśli problemy będą się powtarzać, skontaktuj się z osobą, która zaprosiła Cię do Webgate.io. Imię i nazwisko osoby zapraszającej znajdziesz w e-mailu z zaproszeniem.

Aby zmienić hasło, zaloguj się przy użyciu swoich aktualnych danych konta.

Kliknij swoją nazwę użytkownika w nagłówku naszej strony głównej i wybierz 'Mój profil', następnie po lewej stronie strony wybierz 'Zmień hasło' i wypełnij wyświetlony formularz.

Zatwierdź nowe hasło, naciskając przycisk 'Zmień hasło'.

Przed zmianą danych profilu musisz zalogować się swoimi aktualnymi danymi konta. Po pomyślnym zalogowaniu kliknij swoją nazwę użytkownika w nagłówku i wybierz 'Mój profil'. Wybierz 'Zmień dane profilu' po lewej stronie strony, zmień informacje, które chcesz zaktualizować, i zatwierdź zmiany, klikając przycisk 'Zmień'.

Przejdź do obszaru administracyjnego Webgate.io, wybierz odpowiedniego użytkownika i usuń wszystkie jego role we wszystkich obszarach/pokojach. Ten konkretny użytkownik nie będzie już mieć dostępu do Twojego projektu. Zniknie także z przeglądu użytkowników projektu.

Aby wznowić nieukończony upload, przejdź do widoku browsera i kliknij menu kontekstowe obok niedokończonego pliku. Następnie wybierz 'prześlij plik ponownie', a upload będzie kontynuowany od miejsca przerwania.

Aby utworzyć playlistę z już przesłanego pliku wideo, przejdź do widoku browsera i kliknij ikonę ołówka przy wybranym pliku wideo. Następnie wybierz 'Dodaj plik jako clip do playlisty' lub 'Utwórz playlistę dla clipu'.

Tak, wymiana plików z osobami bez konta Webgate.io jest możliwa. W tym celu utwórz folder, kliknij menu kontekstowe obok nowo utworzonego folderu i wybierz 'Utwórz Upload Directlink'. W trakcie tworzenia możesz ustawić okres ważności i hasło. Możesz też wybrać, czy chcesz otrzymać powiadomienie, gdy ktoś prześle pliki za pomocą tego Upload Directlinku. Następnie wystarczy udostępnić ten Directlink, np. przez e-mail.

Webgate.io wspiera konwersję niezaszyfrowanych DCP z jedną rolką.

Aby przekonwertować DCP do playlisty, wykonaj następujące kroki:

Spakuj DCP do pliku .zip zawierającego wszystkie powiązane metadane. W widoku browsera Webgate.io wybierz 'Dodaj plik' i prześlij plik .zip. Gdy ikona koła zębatego przestanie się wyświetlać, kliknij ikonę ołówka po prawej stronie pliku .zip i wybierz 'Utwórz playlistę dla clipu'.

Webgate.io przekształci teraz DCP do zdefiniowanych formatów streamingu i pobierania oraz zajmie się konwersją X’Y’Z’ do R’G’B’ REC709.

Chwyć plik, folder, playlistę albo galerię, którą chcesz przenieść, za lewą krawędź szarego obszaru i przeciągnij do wybranego folderu w widoku drzewa po lewej stronie browsera.

Najedź myszą na symbol po lewej stronie nazwy pliku. Gdy kursor znajdzie się nad symbolem, pojawi się podpowiedź 'Pokaż podgląd'. Kliknij lewym przyciskiem myszy, a pojawi się podgląd tego pliku.

Usunięcie połączonych plików nie wpływa na ich pliki źródłowe. Natomiast usunięcie źródła linku powoduje usunięcie wszystkich połączonych wersji.

Aby wyszukać pliki, użyj pola wyszukiwania znajdującego się po lewej stronie pod widokiem drzewa. Wpisz nazwę pliku w polu 'nazwa', a wyszukiwanie zostanie uruchomione. Możesz też przeszukiwać wszystkie podfoldery, zaznaczając pole 'uwzględnij podfoldery' obok przycisku wyszukiwania.

Możliwe jest dodawanie metadanych do clipów w playliście. Metadane można przesłać w formie pliku ALE (Avid Log Exchange) z rozszerzeniem .ALE. Plik ALE po prostu przesyła się do playlisty razem z clipami. Możliwe jest również późniejsze przesłanie pliku ALE. W tym celu kliknij Dodaj clipy w menu kontekstowym obok playlisty i prześlij plik ALE do playlisty. Wszystkie metadane z pliku ALE zostaną zastosowane. Niektóre pola powinny mieć określoną składnię, aby metadane mogły zostać poprawnie przetłumaczone na strukturalne metadane Webgate.io. Składnia wygląda następująco:

Scene: Scena lub Scena / Slate
Take: Take
Episode: Odcinek
Reel or ReelName: Rolka
Shoot Date: Data zdjęć
Shoot Day: Dzień zdjęciowy
Circled Take, Good Take, Selected or Name ending on *: Print (1 lub Yes), Non Print (0 lub No)

Przy mapowaniu metadanych ważne jest, aby początek nazwy pliku clipu w playliście odpowiadał polom 'Tape' albo 'Source File'.

Aby wyszukać wszystkie Directlinki, kliknij 'Directlinki' na dole widoku browsera i wybierz 'Szukaj'. Wpisz kod dostępu Directlinku (ostatnie 16 znaków szesnastkowych linku) albo cały link i kliknij 'Szukaj Directlinku'.

Wyszukaj Directlink przez 'Directlinki' – 'Szukaj' albo pokaż wszystkie Directlinki przez 'Directlinki' – 'Pokaż wszystkie'.

Kliknij ikonę ołówka po prawej stronie Directlinku i wybierz 'Dodaj nowe elementy'. Wybierz w oknie pop-up elementy, które chcesz dodać, i kliknij 'Dodaj'.

Po prostu wykonaj gest powiększania na podglądzie wideo dwoma palcami. Połóż dwa palce obok siebie na podglądzie wideo i rozsuń je od siebie.

Sprawdź ustawienia multimediów w Internet Explorerze.

Wybierz pozycję menu 'Opcje internetowe'. W zakładce 'Zaawansowane' w sekcji 'Multimedia' zaznacz 'Odtwarzaj dźwięki na stronach internetowych', a następnie zastosuj zmiany.

Jeśli nadal nie słyszysz dźwięku, przełącz się na inną przeglądarkę.

Chociaż logowanie e-mail/hasło zapewnia podstawowy poziom bezpieczeństwa, hasło może zostać skradzione, co może otworzyć dostęp do Webgate.io i przechowywanych tam treści osobom nieuprawnionym.

Drugi czynnik zwiększa bezpieczeństwo i w większości przypadków uniemożliwia logowanie przy użyciu skradzionego hasła.

Webgate.io pozwala używać aplikacji uwierzytelniających albo SMS jako drugiego czynnika. Obsługa SMS jest obecnie ograniczona do większości krajów europejskich.

Webgate.io obsługuje każdą standardową aplikację uwierzytelniającą, taką jak Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy itd.

W swoim profilu wybierz zakładkę «Uwierzytelnianie dwuskładnikowe». Na stronie uwierzytelniania dwuskładnikowego możesz wybrać typ drugiego czynnika, którego chcesz używać.

Sugerujemy użycie aplikacji Authenticator, jeśli masz smartfon. W takim przypadku na kolejnej stronie wyświetli się kod QR, który można zeskanować aplikacją Authenticator.

Aby potwierdzić, że konto zostało poprawnie skonfigurowane w aplikacji Authenticator, musisz podać kod wygenerowany przez aplikację oraz swoje hasło.

Następnie możesz podać numer telefonu komórkowego jako metodę zapasową na wypadek braku dostępu do aplikacji Authenticator.

Ponownie numer telefonu musi zostać potwierdzony jednorazowym hasłem wysłanym SMS-em

Jeśli stracisz dostęp do aplikacji Authenticator, możesz użyć zapasowego SMS-a (jeśli podałeś i zatwierdziłeś numer telefonu komórkowego) albo jednego z kodów zapasowych. Pamiętaj, że kody zapasowe można wykorzystać tylko raz.

W przypadku SMS powinno być możliwe odzyskanie dostępu do numeru telefonu nawet wtedy, gdy zgubisz telefon i kartę SIM.

Jeśli nie możesz podać żadnej z opcji drugiego czynnika, nie będziesz już mógł się zalogować.